Management de la qualité
Certification ISO 9001
Le management de la qualité joue un rôle clé pour soutenir la performance des organisations évoluant au sein de chaînes de valeur complexes et dans des marchés concurrentiels. La certification ISO 9001 constitue une preuve reconnue à l’international en matière de management de la qualité.
Organisme de certification à l’expertise reconnue, Certi-Trust mène des projets de certification ISO 9001, sur des codes accrédités et non accrédités.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?
L’ISO 9001 est la norme internationale de référence pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Dans sa version actuelle, ISO 9001:2015, elle définit les exigences qu’une organisation doit satisfaire pour démontrer son aptitude à fournir des produits et services conformes aux attentes de ses clients et aux exigences réglementaires applicables, de façon cohérente et reproductible.
La norme ISO 9001 repose sur sept principes fondamentaux : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, prise de décision fondée sur des preuves, et management des relations avec les parties intéressées.
Une nouvelle version de la norme ISO 9001 sera publiée en septembre 2026. Certi-Trust aidera les entreprises à réaliser la transition vers cette nouvelle version.
Quels sont les objectifs de la norme ISO 9001 ?
- Structurer et optimiser les processus internes pour garantir la cohérence des livrables.
- Renforcer la satisfaction des clients et des différentes parties prenantes.
- Instaurer une culture d’amélioration continue à l’échelle de tous les niveaux de l’organisation.
- Assurer la conformité aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables.
Quels sont les avantages de la norme ISO 9001 ?
- Différenciation concurrentielle sur les marchés nationaux et internationaux.
- Réduction des non-conformités, des reprises et des coûts de non-qualité.
- Accès facilité aux appels d’offres publics et aux donneurs d’ordre les plus importants.
- Renforcement de la confiance des clients, partenaires et investisseurs.
- Meilleure maîtrise des risques opérationnels et des opportunités de croissance.
Comment se déroule le processus de certification ISO 9001 ?
L’obtention d’une certification ISO repose sur un processus d’évaluation structuré, conduit par des auditeurs compétents et indépendants, conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17021-1.
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1
Recevabilité et contractualisation
Une analyse préalable de la demande permet de définir le périmètre d’application, de dimensionner le programme d’audit et de constituer l’équipe d’évaluation. Un contrat formalise l’engagement des deux parties.
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2
Audit de phase 1 — Revue du système documentaire
L’équipe d’audit procède à l’examen des informations documentées du système de management (politique, procédures, résultats d’audits internes, revue de direction) afin de statuer sur la préparation de l’organisme pour la phase suivante.
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3
Audit de phase 2 — Évaluation sur site
L’équipe d’audit évalue in situ la mise en œuvre effective et l’efficacité du système de management, au travers d’entretiens avec le personnel, d’observations terrain et de l’examen des preuves de conformité.
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4
Rapport d'audit et décision de certification
Les constats sont consignés dans un rapport d’audit transmis à un Certification Manager, seul habilité à prononcer la décision de délivrance du certificat.
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5
Surveillance et renouvellement triennal
Le maintien de la certification est assuré par des audits de surveillance périodiques, garants de l’amélioration continue, suivis d’un audit de renouvellement à l’échéance du cycle de trois ans.
Pourquoi choisir Certi-Trust pour sa certification ISO 9001 ?
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Organisme multi-accrédité
Certi-Trust est accrédité par différentes instances nationales : COFRAC en France (Accréditation n° 4-0612 – portée disponible sur le site www.cofrac.fr ; Accréditation n° 5-0597 – portée disponible sur le site www.cofrac.fr), OLAS au Luxembourg, TDRA aux Émirats Arabes Unis, KENAS au Kenya et UAF aux Etats-Unis. Certi-Trust bénéficie des accréditations 17021, 17065 et 17024.
Avec ses équipes d’auditeurs, Certi-Trust couvre un très vaste champ de normes internationales ISO, des plus demandées aux plus spécifiques.
- 600 certificats actifs sur les normes ISO
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Présence internationale
Grâce à ses différentes implantations, Certi-Trust est présent en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et au Moyen-Orient. Son expertise et ses certifications sont reconnues à l’international.
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Expertise, efficacité et adaptabilité
Grâce à leur expertise technique et leur maîtrise fine de nombreux référentiels ISO, les équipes d’auditeurs Certi-Trust se distinguent par leur efficacité, une qualité de service constante et une capacité à s’adapter aux besoins des organisations.